Bien définir vos objectifs
La finalité d’une entreprise est d’être rentable, c’est-à-dire de générer du profit. Afin d’y arriver, vous devez vous fixer des objectifs clairs et précis. Le problème est que face à une situation complexe (avec de nombreux choix possibles) ou compliquée (choix facile, mais avec des enjeux plus importants), il devient particulièrement difficile de choisir. Dans ces cas, vous pouvez vous aider en utilisant la méthode SMART.
Il s’agira tout simplement de fixer votre objectif en veillant à ce qu’il respecte les principes suivants :
- Spécifique et simple : définissez clairement ce que vous voulez ;
- Mesurable : est-il possible de mesurer les effets qui découleront de la réalisation de votre objectif ?
- Accessible : est-il possible pour votre entreprise d’atteindre les objectifs fixés compte tenu de ses capacités actuelles ?
- Relié : l’objectif défini est-il en accord avec le positionnement de votre entreprise et vos valeurs ;
- Temporel : combien de temps vous donnez vous pour atteindre l’objectif.
Toujours penser à la satisfaction du client
Si vous souhaitez améliorer la rentabilité de votre entreprise, vous devez impérativement tout faire pour acquérir de nouveaux clients. Mais pour acquérir de nouveaux clients, vous devez vous assurer que vos produits ou vos services peuvent bien les satisfaire.
Connaître son buyer persona et connaître ses produits
Vous devez avant tout bien connaître votre client, c’est-à-dire déterminer ses besoins, ses habitudes d’achat, sa situation socioprofessionnelle, etc. Cela vous permettra de déterminer si votre produit répond à un besoin et à définir le meilleur discours à adopter pour vendre plus et donc acquérir plus de clients.
Fidéliser sa clientèle
N’oubliez pas de fidéliser votre clientèle. Retenez que des clients fidèles et satisfaits constituent les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Voici quelques conseils que vous pouvez mettre en pratique :
- Récompenser vos meilleurs clients ;
- Proposer un contenu de grande qualité sur vos canaux de communication digitale ;
- Demander à vos clients s’ils sont satisfaits de vos services ;
- Accorder des délais de paiement supplémentaires à vos plus clients le plus réguliers ;
- Faire un geste commercial dès que vous êtes en faute ;
- Contrôler régulièrement la qualité des produits et toujours chercher à les améliorer. Et dès que vous constatez des lacunes dans votre offre ou dans vos produits, faites rapidement le nécessaire pour régler le problème.
Bien gérer sa trésorerie
La gestion de la trésorerie est parfois sous-estimée par beaucoup de dirigeants d’entreprise, c’est pourtant essentiel pour éviter les difficultés. Voici les principales règles à suivre pour une gestion de la trésorerie optimisée.
Suivre quotidiennement l’évolution de sa trésorerie et faire des prévisions
Donnez-vous du temps au quotidien pour voir l’évolution de votre trésorerie. La raison est que de nombreux éléments peuvent changer d’un jour à l’autre et vos prévisions peuvent très vite devenir obsolètes.
Les prévisions quant à elles sont essentielles dans la mesure où elles vous permettent d’avoir une idée plus ou moins précise des performances de votre entreprise sur le court et le moyen terme.
Elles permettent également d’anticiper les variations de trésorerie, ce qui vous donne le temps d’envisager avec plus de sérénité les actions à engager pour mieux conserver votre trésorerie.
Déterminer les dépenses inutiles et les abandonner
Si vous vérifiez quotidiennement l’état de votre trésorerie, vous devriez identifier facilement les dépenses anormalement élevées et celles que vous pouvez diminuer. Portez une attention particulière aux postes suivants, c’est souvent d’eux que vient le gaspillage :
- Logiciels & SaaS
- Frais d’électricité, d’eau, de gaz ;
- Abonnements divers ;
- Contrat avec les fournisseurs.
Si vous constatez des anomalies dues à de mauvaises habitudes de vos salariés, sensibilisez-les en montrant l’exemple : éteindre les ordinateurs en fin de journée, préférer l’usage de l’eau pour se nettoyer les mains, ne pas abuser des papiers toilettes, etc.
Bien gérer vos achats
Maîtriser vos achats constitue une solution particulièrement efficace pour maîtriser vos coûts. C’est d’ailleurs un impératif pour une gestion optimisée de votre trésorerie.
Pour faire des achats raisonnés, classez-les comme suit :
- Achats simples : il s’agit des achats qui n’ont qu’un impact mineur sur votre activité (achat de fournitures de fourniture d’hygiène ou de bureau) ;
- Achats lourds : il s’agit des achats difficiles à obtenir, mais qui sont pourtant peu stratégiques pour l’entreprise ;
- Achats critiques : ce sont les achats faciles à commander, mais qui sont d’une importance capitale pour l’entreprise (par exemple, achat de carton pour une entreprise réalisant beaucoup de livraison) ;
- Achats stratégiques : ils regroupent les achats les plus importants pour l’entreprise, c’est-à-dire sans quoi votre structure ne pourrait pas fonctionner de manière optimale. Vous devez les acquérir avant vos concurrents.
Analyser régulièrement les performances de votre entreprise
Pour voir si votre entreprise se porte bien, il ne suffit pas d’analyser votre trésorerie. Vous devez vous intéresser à de nombreux autres indicateurs afin de déterminer où en est réellement votre entreprise.
S’il y a un problème, vous pourrez certainement l’identifier rapidement grâce aux indicateurs de performance. On peut regrouper les indicateurs de performances d’une entreprise en plusieurs catégories :
- Les indicateurs financiers : chiffre d’affaires mensuel, trésorerie disponible, marge brute, excédent brut d’exploitation et dépenses de fonctionnement mensuelles, etc. ;
- Les indicateurs commerciaux : taux d’attrition client, taux de conversion, part de marché, taux de satisfaction client, transformation leads issus de campagnes marketing, etc. ;
- Les indicateurs organisationnels : coût de production, capacité de production, taux d’absentéisme, indice de mobilisation organisationnel, indice d’état personnel, etc. ;
- Les indicateurs RSE : ils permettent de déterminer la performance de votre entreprise dans la gouvernance de l’organisation, les relations et conditions de travail, l’environnement, la loyauté des pratiques, les questions relatives aux consommateurs, les communautés de développement local et les droits de l’homme.
Motiver vos collaborateurs
La réussite d’une entreprise ne dépend pas seulement de sa bonne gestion, de sa stratégie de communication et de la qualité de ses produits ou services, cela dépend aussi de l’engagement et de la loyauté du personnel.
C’est pourquoi la motivation du personnel constitue un point plus qu’important de l’amélioration des performances et de la productivité d’une entreprise.
Concrètement, motiver vos collaborateurs est important peut apporter de nombreux avantages :
- Engagement accru : des employés motivés mettront tout en œuvre pour réaliser efficacement leurs missions ;
- Perfectionnement continu : la motivation peut pousser un salarié à chercher des moyens pour devenir encore plus performant dans son travail ;
- Amélioration de l’efficacité : capacité et qualification ne suffisent pas pour bien réaliser une tâche. Pour de meilleurs résultats, il faut être motivé.
De nombreuses mesures organisationnelles peuvent être mises en place pour renforcer la motivation de vos collaborateurs :
- Travailler le bien-être au travail : cela peut passer par la mise en place d’horaires plus souples, la création d’espaces communs, la mise à disposition d’espace de détentes, l’organisation de sorties, etc.
- Proposer des défis ambitieux : les challenges poussent à se dépasser et cultive l’estime de soi. Attention, veillez à ce que les mesures mises en place n’entraînent pas des problèmes interpersonnels ou une compétitivité exagérée ;
- Proposer des perspectives d’évolution attrayantes : la rémunération et des conditions de travail plus avantageuses constituent en tout temps, et en tout lieu un facteur majeur de motivation ;
- Organiser régulièrement des formations : pour un salarié, renforcer ses compétences constitue la voie à suivre pour accéder à des postes plus techniques, et donc plus payants. C’est pourquoi le fait de proposer des formations constitue une excellente de source de motivation.
